Оценка работы банковских служащих с различными категориями граждан. 17.05.2008 - 23.05.2008
Цель: Оценка квалификации сотрудников различных филиалов банка. Мониторинг банковских услуг. Задание: 1. В личной беседе с сотрудником банка получить консультацию по определенным видам услуг, а именно: ипотечные кредиты, депозиты, кредитование малого бизнеса. 2. Составить представление о качестве работы сотрудников. География исследования: Санкт-Петербург Методика проведения: тайный покупатель Описание: Исследование проводилось в 5 филиалах одного из банков. В каждом из филиалов была получена консультация по программам, предосталяемым банком по одному из 3-х видов услуг (ипотечное кредитование, депозиты, кредитование малого бизнеса) и дана оценка качества работы консультанта. Целевая группа - сотрудники банков Вид представления информации: Excel-файл с описанием результатов исследования
Напишите нам, чтобы заказать это или подобное исследование или уточнить интересующую Вас информацию